Uçuşum İptal mi? İptal Olan Uçuşlar Nasıl Öğrenilir?

Kar yağdı, fırtına çıktı ya da haberlerde "uçuşlar iptal" yazıyor. Kendi uçuşunuzun durumunu kesin olarak nereden öğreneceğinizi, havayolunun sizi ne zaman bilgilendirmek zorunda olduğunu ve iptal olursa hangi haklarınız olduğunu adım adım anlatıyoruz.

Kısa cevap: kesin bilgi havayolundadır

Bir uçuşun iptal edilip edilmediğine yalnızca uçuşu yapan havayolu karar verir; bu yüzden en güvenilir kaynak havayolunun kendi uçuş durumu sayfası, mobil uygulaması ve size gönderdiği mesajlardır. Havalimanlarının uçuş bilgi ekranları da bu bilgiyi yansıtır. Canlı uçuş haritası ise iptali göstermez, çünkü yalnızca havadaki uçakları gösterir; ama uçuşun gerçekleşip gerçekleşmediğini ve uçağın gecikip gecikmediğini anlamakta çok işe yarar.

Havayolu sizi ne zaman bilgilendirmek zorunda?

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) 2023 tarihli genelgesine göre havayolları uçuş iptali ve tehiri durumunda yolcuları Türkçe ve İngilizce olarak, mesaj ve e-postayla, planlanan uçuş saatinden en geç 30 dakika önce bilgilendirmek zorundadır. Genelgeye göre havayolu, yolcunun verdiği tüm iletişim kanallarını kullanmakla yükümlüdür; yolcunun bilgilendirilip bilgilendirilmediğini kanıtlama yükü de havayoluna aittir. SHY-YOLCU yönetmeliğine göre ise yolcu iletişim bilgisini vermemiş ya da yanlış vermişse havayolu bu sorumluluktan kurtulur. Bu yüzden rezervasyondaki telefon ve e-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun.

Biletinizi bir acente ya da aracı site üzerinden aldıysanız dikkat: genelgeye göre acenteler yolcunun iletişim bilgilerini bilet sistemine işlemekle yükümlü olsa da, Pegasus ve SunExpress gibi havayollarının kuralları, acenteden alınan biletlerde değişiklik ve iptal işlemleri için acenteye başvurulmasını ister. İptal haberi size acente üzerinden de gelebilir.

Havayollarının uçuş durumu sayfaları

Havayollarına özgü kod ve arama ipuçları için THY, Pegasus, AJet ve SunExpress rehberlerimize bakabilirsiniz.

Havalimanı uçuş ekranları

İstanbul Havalimanı'nın resmî gelen ve giden uçuşlar sayfaları ile Sabiha Gökçen'in uçuş bilgi ekranı, planlanan saatleri ve "iptal", "gecikme" gibi durumları gösterir. Sabiha Gökçen'in ekranında iç hat ve dış hat gelen-giden uçuşlar ayrı listelenir. Bu sayfalara nasıl ulaşacağınızı İstanbul Havalimanı ve Sabiha Gökçen sayfalarımızda anlattık. İstanbul Havalimanı'nın 7/24 çağrı merkezi 444 1 442'dir.

Canlı harita iptali gösterir mi?

Hayır, ama dolaylı olarak çok şey anlatır. Uçuşunuz kalkış şehrinden havalandıysa canlı radarda görünür; bu, uçuşun yapıldığının en kesin işaretidir. Planlanan kalkış saati epey geçtiği hâlde uçak haritada yoksa uçuş büyük olasılıkla gecikmiş ya da iptal edilmiştir (nadiren alıcı kapsamı dışında da olabilir); bu durumda havayolunun sayfasını kontrol edin. Kar, sis ya da fırtınada varış havalimanının canlı sayfasında uçakların hâlâ inip inmediğini de görebilirsiniz; kış koşullarının uçuşları nasıl etkilediğini kış rötarları yazımızda anlattık.

Uçuşum iptal olursa ne olur?

SHY-YOLCU yönetmeliğine göre uçuşu iptal edilen yolcu üç seçenekten birini isteyebilir: bilet bedelinin tamamının en geç 7 gün içinde iadesi (gerekiyorsa ilk kalkış noktasına ücretsiz dönüş uçuşuyla birlikte), en erken fırsatta son varış noktasına başka bir uçuşla gitmek ya da uygun göreceği daha sonraki bir tarihte uçmak. SHGM genelgesine göre güzergâh değişikliği bilet geçerlilik süresince ek ücret alınmadan yapılır. Alternatif uçuş farklı bir havalimanına yapılırsa transfer masrafını havayolu karşılar.

Beklerken havayolu, gecikme süresine göre ikram (2-3 saatte içecek, 3-5 saatte ek olarak yemek), gerekirse otel ve otele ulaşım sağlar; ayrıca iki ücretsiz telefon görüşmesi ya da e-posta imkânı tanır. İptal eden havayolu, yolcuya tazminat ve yardım kurallarını anlatan yazılı bir bildirim vermekle de yükümlüdür.

İptalde tazminat ne zaman ödenir?

Yönetmeliğe göre iptalden en az iki hafta önce haberdar edilen yolcu tazminat alamaz. İki hafta ile yedi gün arasında haber verilmişse, planlanan saatten en fazla 2 saat önce kalkıp en fazla 4 saat sonra varan bir alternatif uçuş teklif edildiğinde; yedi günden kısa süre kala haber verilmişse en fazla 1 saat önce kalkıp en fazla 2 saat sonra varan bir alternatif teklif edildiğinde de tazminat doğmaz. Diğer durumlarda tutarlar şöyledir:

10 Aralık 2024'teki değişiklikle tutarın Türk lirası karşılığı, tazminatın ödendiği günün Merkez Bankası döviz satış kuruyla hesaplanıyor. Alternatif uçuşla varış gecikmesi mesafeye göre 2, 3 ya da 4 saati aşmazsa havayolu tazminatı %50 indirebilir. Havayolu, iptalin siyasi istikrarsızlık, uçuşa uygun olmayan hava koşulları, doğal afet, güvenlik riski ya da grev gibi olağanüstü hâllerden kaynaklandığını kanıtlarsa tazminat ödemez; yönetmelikteki bu istisna tazminatla ilgilidir, iade ve ikram gibi yardım hakları ayrı maddelerde düzenlenmiştir. Bazı havayolları hava muhalefeti nedeniyle iptal olan uçuşlarda ücretsiz değişiklik imkânı da sunar; örneğin Pegasus bunu sıkça sorulan sorular sayfasında belirtir.

Başvuru nasıl yapılır?

SHGM'ye göre başvuru önce havayoluna yapılır. Havayolu 10 gün içinde yanıt vermezse ya da yanıt yetersizse SHGM'ye çevrim içi yolcu hakları formuyla ya da posta yoluyla başvurabilirsiniz; SHGM çağrı merkezi 444 60 01'dir. Avrupa Birliği'nden kalkan uçuşlarda AB'nin 261/2004 sayılı tüzüğü de geçerlidir. Uçuş iptal değil de gecikmeliyse haklarınızı rötar sorgulama rehberimizde bulabilirsiniz. Bu yazı genel bilgi amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Kaynaklar: SHY-YOLCU · SHY-YOLCU 2024 değişikliği · SHGM genelgesi HUD-2023/1 · SHGM yolcu hakları · Pegasus — genel kurallar
Son kontrol: 24 Ekim 2026